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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーケアマネージャー
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、顧客満足度を高めることに情熱を持つカスタマーケアマネージャーを探しています。この役割は、顧客サポートチームのリーダーシップを担当し、効率的な対応と問題解決を促進することが求められます。カスタマーケアマネージャーは、顧客からの問い合わせや苦情を管理し、サービス品質の向上に努めるとともに、チームメンバーの育成やパフォーマンス評価も行います。さらに、顧客のニーズを理解し、社内の他部署と連携してサービス改善策を提案・実施します。コミュニケーション能力と問題解決能力が高く、顧客満足度向上に貢献できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応監督
- サービス品質の維持と向上のための施策実施
- チームメンバーのトレーニングと評価
- 顧客満足度の分析と報告
- 社内他部署との連携による問題解決と改善提案
- 顧客対応プロセスの最適化
- 新しい顧客サービス戦略の立案と実行
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービスまたは関連分野での管理経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- チームマネジメントの経験
- 顧客満足度向上に対する強い意欲
- データ分析や報告書作成のスキル
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にどのような顧客サービスチームを管理しましたか？
- 顧客からの苦情をどのように処理しましたか？
- チームメンバーのモチベーションをどのように維持していますか？
- サービス品質向上のために行った具体的な施策は？
- 困難な顧客対応の経験とその解決方法は？
- データを用いて顧客満足度を改善した経験はありますか？
